1. Zona isporuke
Isporuka proizvoda vrši se na teritoriji Republike Srbije, u skladu sa mogućnostima transporta i dostupnošću proizvoda.
2. Cena dostave
Cena dostave za pakete iznosi 600 dinara po porudžbini i prikazuje se kupcu pre završetka porudžbine.
Za pošiljke veće težine ili dimenzija cena dostave može biti viša. U tom slučaju vas kontaktiramo telefonom pre slanja i dogovaramo konačnu cenu.
3. Besplatna dostava
Besplatna dostava nije automatski omogućena za sve proizvode i sve iznose porudžbina. U slučaju posebnih promotivnih akcija, besplatna dostava može biti odobrena za određene proizvode ili porudžbine, uz jasno naznačene uslove promocije.
4. Rok isporuke
Okvirni rok isporuke standardnih proizvoda je od 2 do 5 radnih dana, pod uslovom da je proizvod dostupan na stanju. Za proizvode koji nisu trenutno dostupni, kupac će biti obavešten o očekivanom roku isporuke.
5. Isporuka krupne i paletne robe
Za proizvode kao što su građevinski blokovi, cement, lepkovi, paletirana roba i drugi proizvodi velikih dimenzija ili težine, isporuka se organizuje posebnim transportom.
Isporuka paletne robe moguća je u zoni do 10 km od prodajnog objekta u Velikoj Plani, po ceni od 500 dinara po paleti. Za isporuku van ove zone cena i rok se dogovaraju pojedinačno, u zavisnosti od količine robe i lokacije kupca. Kupac će pre realizacije porudžbine biti obavešten o uslovima i troškovima isporuke.
6. Lično preuzimanje
Kupac može bez troškova dostave preuzeti poručene proizvode u prodajnom objektu Plana Promet, Vojvode Mišića 88, Velika Plana. Lično preuzimanje moguće je nakon potvrde porudžbine i obaveštenja da je roba spremna za preuzimanje.
7. Pravo na odustanak od kupovine i povraćaj robe
Kupac koji kupuje kao potrošač putem internet prodavnice ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Za ostvarivanje ovog prava potrebno je da kupac dostavi izjavu o odustanku od ugovora putem elektronske pošte ili na drugi zakonom predviđen način. Kupac je dužan da robu vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
8. Troškovi povraćaja robe
Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ukoliko je drugačije dogovoreno ili je zakonom propisano drugačije. Kod proizvoda velikih dimenzija, težine ili paletirane robe, način i troškovi povraćaja dogovaraju se sa prodavcem, u skladu sa zakonskim odredbama.
9. Oštećenja nastala tokom transporta
Ukoliko je roba oštećena tokom transporta, kupac može podneti reklamaciju. Reklamacija se rešava u skladu sa zakonom, a za oštećenja nastala krivicom kurirske službe Plana Promet organizuje zamenu ili povraćaj novca.
10. Povraćaj novca
U slučaju odustanka od ugovora, Plana Promet vraća kupcu primljena sredstva, uključujući troškove standardne isporuke, u zakonskom roku i na zakonom predviđen način. Povraćaj novca vrši se nakon prijema vraćene robe ili dostavljanja dokaza da je roba poslata nazad, u skladu sa zakonskim uslovima.
11. Zamena proizvoda
Ukoliko kupac želi drugi proizvod, zamena se može realizovati dogovorom sa prodavcem, uz poštovanje zakonskih prava potrošača. Zamena proizvoda ne utiče na pravo kupca da pod zakonskim uslovima ostvari reklamaciju ili odustane od ugovora.
12. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Pravo na odustanak od ugovora ne primenjuje se na proizvode za koje zakon predviđa izuzetke, kao što su:
- proizvodi izrađeni prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovani,
- proizvodi koji su podložni brzom kvarenju ili im brzo ističe rok trajanja,
- zapečaćeni proizvodi koji nisu pogodni za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ukoliko su nakon isporuke otpečaćeni,
- drugi proizvodi i slučajevi za koje je zakonom isključeno pravo na odustanak.
Kupac može odgovarati za umanjenu vrednost proizvoda ukoliko je robom rukovao na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.